Supportrolle und Kategorien vorbereiten
Lege eine Supportrolle und zwei unterschiedliche Discord-Kategorien für offene und geschlossene Tickets an. Mit Premium kannst du zusätzlich eine eigene Kategorie für übernommene Tickets wählen. Die drei Premium-Kategorien müssen ebenfalls unterschiedlich sein.
Botrechte und Privatsphäre prüfen
DarkCore muss Kanäle in den Zielkategorien verwalten und die benötigten Ticketkanalrechte setzen dürfen. Prüfe außerdem Kanalzugriff, Senden und Nachrichtenverlauf; für Embeds „Links einbetten“. Kontrolliere die Einrichtungshinweise im Dashboard. Discord-Administratoren behalten Zugriff auf private Tickets.
Ticketmodul öffnen
Wähle den Server im Dashboard, öffne „Tickets“ und aktiviere das Modul. Für Free gilt ein offenes Ticket pro Mitglied. Premium erlaubt die erweiterte Konfiguration des Limits.
Das erste Panel gestalten
Wähle „Neues Panel“, benenne es zum Beispiel „Support“ und schreibe einen verständlichen Titel und Erklärungstext. Wähle für Free die Button-Variante ohne Formular und höchstens eine Supportrolle. Wähle den öffentlichen Panel-Kanal sowie die beiden Ticketkategorien.
Mit Premium Themen unterscheiden
Für unterschiedliche Anliegen kannst du ein Dropdown mit mehreren benannten Themen nutzen, etwa „Bestellung“ und „Technische Hilfe“. Formulare erfassen vorab benötigte Angaben. Prüfe die zugeordneten Supportteams und Kategorien. Premium erlaubt insgesamt fünf gespeicherte Panels; deaktivierte Panels zählen mit.
Panel speichern und veröffentlichen
Speichere die Einstellungen und veröffentliche das Panel in Discord. Die Website zeigt den Discord-Status an. Wurde die Nachricht gelöscht, prüfe den Status und veröffentliche das gespeicherte Panel gezielt erneut.
Ein Ticket als normales Mitglied öffnen
Klicke auf den Button oder wähle ein Thema. Kontrolliere, ob ein privater Kanal in der richtigen Kategorie entsteht. Prüfe den Zugriff mit einem unbeteiligten Mitglied: Es darf das Gespräch nicht lesen können. Der Ersteller, DarkCore und die vorgesehenen Supportrollen erhalten Zugriff.
Bearbeitung und Abschluss testen
Teste eine Antwort und schließe das Ticket anschließend. Mit Premium kannst du Tickets übernehmen, wiederöffnen und Schnellantworten verwenden. Vor Premium-Ablauf entstandene Premium-Tickets behalten die vorgesehene weitere Betreuung und Abschlussmöglichkeit; ihre Daten werden nicht durch Free ersetzt.
Export prüfen und bewusst löschen
Schließen, Gesprächsexport und endgültiges Löschen gehören auch zur Basis. Vor der Löschung wird der verfügbare Gesprächsverlauf gesichert. Lade einen Export herunter und prüfe ihn. Die Archivübersicht zeigt die neuesten 50 Exporte; das ist keine automatische Löschfrist für ältere gespeicherte Archive.
Grenzen des Gesprächsexports kennen
Exporte enthalten höchstens die letzten 1.000 verfügbaren Nachrichten und haben eine Größenbegrenzung. Bereits gelöschte oder von Discord nicht bereitgestellte Inhalte fehlen; Anhänge werden als Discord-Links erfasst. Behandle heruntergeladene Gespräche entsprechend ihrem privaten Inhalt.
WENN ETWAS NICHT KLAPPT
Häufige Stolpersteine
Ticket kann nicht erstellt werden
Prüfe die konkrete Berechtigungsmeldung, Zielkategorie und Botrolle. Eine Mitgliedsberechtigung und eine fehlende Botberechtigung sind unterschiedliche Ursachen. Ist bereits ein Ticket offen, kann außerdem das Mitgliederlimit erreicht sein.
Free-Panel wird als Premium pausiert angezeigt
Für Free ist das erste gespeicherte einfache Panel vorgesehen. Dropdowns, Formulare, mehrere Supportrollen oder eine Claim-Kategorie benötigen Premium. Vereinfache das erste Panel bewusst, statt bestehende Premium-Einstellungen automatisch zu überschreiben.
Löschen schlägt fehl
Prüfe die angezeigte Meldung und den Archivstatus. Wenn die erforderliche Sicherung nicht abgeschlossen werden kann, soll der Kanal erhalten bleiben. Behebe die Rechte oder Verbindungsursache, bevor du die Löschung erneut versuchst.